Mình thấy nhiều bạn cứ target vô tội vạ, càng muốn nhắm nhiều đối tượng càng tốt. Cứ có bao nhiêu loại đối tượng là gõ vào cho bằng hết. Sợ ko cho vào thì mất đi cơ hội bán hàng cho đối tượng đó. Thật ra nhắm phân khúc hẹp thì mới hiệu quả.
1. Chia để trị:
Với chiến lược này bạn sẽ chia nhỏ khách hàng thành nhiều nhỏ. Có thể chia theo độ tuổi, giới tính, hành vi, sở thích. Việc chia nhỏ có nhiều ích lợi. Ích lợi đầu tiên là bạn hiểu rõ về khách hàng của mình. Thí dụ sản phẩm của bạn có thể bán cho độ tuổi từ 20-40t nhưng bạn có thể chia nhỏ một nhóm có độ tuổi 20-22. Đối với nhóm nhỏ này bạn sẽ hiểu rõ một điều về họ, đó là họ là người trẻ, người trẻ ở độ tuổi này sẽ có những sở thích, thói quen và động cơ mua hàng hoàn toàn khác nhóm độ tuổi 30-32. Bạn có thể thiết kế content ads cho nhóm này sao cho thu hút được những người 20-22.
Hay bạn có thể chia theo hành vi: bạn sẽ chia nhóm những người sử dụng ĐTDĐ theo model. Thí dụ nhóm chỉ những người sử dụng iphone 7, đối với nhóm này bạn hoàn toàn biết được họ đang xài iphone 7 nên bạn có thể làm khuyến mãi 1 cái ốp lưng cho iphone 7 hay bạn có thể dễ dành thu hút sự chú ý của họ bằng thông tin liên quan đến iphone 7. Như vậy ích lợi đầu tiên là hiểu biết nhiều hơn về đối tượng sẽ giúp bạn thiết kế nội dung quảng cáo phù hợp hơn, và hiệu quả hơn với đối tượng đó.
Ích lợi thứ 2 là khi phân thành nhiều nhóm nhỏ như vậy thì bạn sẽ dễ dàng chạy A/B test để biết được nhóm khách hàng nào hiệu quả hơn để từ đó phân bổ ngân sách vô.
Ích lợi thứ 3 là bạn sẽ tiếp cận nhiều người hơn( chứ không phải số lần hiển thị), so với trường hợp bạn không chia nhỏ. Như bạn đã biết một tài khoản không tiếp cận hết các đối tượng tiềm năng trong một nhóm quảng cáo, bạn có chạy nhiều tiền thì đến một mức độ nào đó quảng cáo sẽ lặp lại với người đã nhìn thấy, chứ ko xuất hiện đến tất cả đối tượng còn lại trong nhóm. Bằng chứng trong trường hợp này là tần suất tăng lên 2,3,4 chứ số người người tiếp cận vẫn không bằng số người tiềm năng của nhóm quảng cáo. Chia nhỏ thành nhiều nhóm sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều hơn trong đối tượng tiềm năng.
Nhiều ích lợi như vậy nhưng điểm yếu của chiến lươc này là gì? Nếu bạn đi sai con đường, thì bạn mất nhiều tiền và công sức mà không có chút kết quả gì. Ở ví dụ trên giả sử nếu khách hàng mục tiêu của bạn chỉ ở độ tuổi 24-40t, mà bạn lại giả định một nhóm từ 20-22t thì ko bán đc hàng. Từ công sức làm content cho đối tượng này đến ngân sách bỏ ra cũng vô ích. Vì vậy trong quá trình chia để trị bạn cần phân tích cho kỹ sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn
Một điểm nữa là chia nhỏ ra thì bạn sẽ có nhiều nhóm quảng cáo, nhiều ads, nhiều nội dung khác nhau, quản lý đám này sẽ tốn công hơn
2. Kết hợp
Thay vì chia nhỏ đối tượng ra để nhắm đến thì bạn lại kết hợp lại các loại đối tượng lại, hay đơn giản là bạn chỉ để target rộng. Chiến lược chia để trị có nhiều ưu điểm, nhưng chiến lược kết hợp - ngược lại của chia để trị - không hẳn là không có ích lợi. Ở chiến lược chia để trị nếu bạn đi đúng đường thì hiệu quả cực cao, ngược lại nếu đi sai đường thì tổn thất nhiều. Trong khi nếu bạn dùng target rộng hoặc kết hợp bạn có thể có một kết quả trung bình, không phải là hiêu quả cực cao nhưng có thể chấp nhận được, nhờ vào khả năng tự tối ưu của Facebook. Dùng chiến lược này thì bạn không tốn công sức quá nhiều để chia nhỏ đối tượng và làm content ads cho từng đối tượng nhưng vẫn có thể có đơn hàng lai rai, ổn định.
Vậy dùng chiến lược này khi nào?
Đối với nhóm mặt hàng mà tỉ lệ đối tượng mục tiêu trong nhóm đối tượng tiềm năng cao thì bạn có thể target rộng mà không cần chia nhỏ thêm. Thí dụ bạn bán quần áo thời trang phân khúc bình dân thì bạn có thể chỉ cần chọn độ tuổi, giới tính là được.
Bạn cũng có thể kết hợp nhiều đối tượng liên quan lại với nhau thành một nhóm để chạy, thí dụ bạn chạy quảng cáo cho tiệm karaoke có tổ chức tiệc sinh nhật thì bạn có thể target tới những người có sinh nhật sắp diễn ra, bạn bè thân của những người có sinh nhật, và những đối tượng có sở thích ca hát. Dĩ nhiên các đối tượng mà bạn muốn kết hợp lại này phải có gì đó liên quan với nhau hoặc liên quan đến sản phẩm dịch vụ được bán. Như thí dụ trên thì khách có sở thích ca hát có thể đến để hát, người có sinh nhật có thể dẫn bạn bè đến tổ chức sinh nhật rồi thì sẽ .. hát, bạn bè của những người có sinh nhật sắp tới có thể tổ chức cho họ tại đó. Điểm chung đó là tổ chức sinh nhật và hát.. Đó là dịch vụ của tiệm karaoke. Nếu bạn kết hợp các đối tượng vô tội vạ thì sẽ không hiệu quả.
Đối với nội dung hấp dẫn bạn cũng có thể để target rộng mà không cần chia nhỏ. Nhờ điểm số thu hút của một content hấp dẫn sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn, dẫn đến lương tương tác/ đơn hàng nhiều hơn. Mặc dù tỉ lệ khách hàng mục tiêu là 20% ( trong tổng số đối tượng tiếp cận đc) nhưng nếu nội dung hay dẫn đến lượng tiếp cận tăng gấp 5 lần thì target rộng vẫn hiệu quả như một target chuyên sâu.
3) Local.
Local nghĩa là cục bộ, là địa phương. Với chiến lược này bạn sẽ không quảng cáo đại trà mà chỉ tập trung vào một nhóm đối tượng ở gần bạn. Gần ở đây có thể hiểu theo nghĩa gần khoảng cách địa lý hoặc gần khoảng cách “tâm hồn”. Ích lợi đầu tiên có thể thấy là ở gần thì sẽ ko mất nhiều thời gian và công sức để di chuyển từ bạn tới đối tượng hoặc ngược lại. Bạn sẽ giao hàng nhanh hơn, hoặc khách hàng sẽ đến chỗ bạn nhanh hơn.
Đối với các mô hình mà khách phải đến như quán ăn, nhà hàng, salon tóc, spa thì quảng cáo chỉ ở bán kính vài km xung quanh là một điều bắt buộc. Vì khách hàng muốn có cái ích lợi đầu tiên này: nhanh, không tốn thời gian. Đó là lợi thế của bạn, sẽ có những quán ăn, nhà hàng, hay spa tốt hơn chỗ bạn nhưng khách vẫn có thể đến chỗ bạn vì gần nhà (điều kiện là sản phẩm/ dịch vụ của bạn đừng quá tệ).
Đối với các sản phẩm khác mà bạn có thể giao hàng thì “giao hàng nhanh hơn” sẽ trở thành lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh, bạn có thể ghi trong bài quảng cáo là: “giao hàng chỉ trong 30p”. Nó sẽ thu hút các khách hàng local.
Ich lợi thứ 2 của chiến lược này là: gần thì dễ dàng tin tưởng hơn. Nó sẽ là lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Hãy tưởng tượng bạn đang phân vân chọn lựa mua hàng của 2 nơi, một là shop ở xa trăm cây số, một là shop chỉ cách có 3km và có địa chỉ rõ ràng. Khi mọi điều kiện khác như nhau thì bạn sẽ muốn mua tại shop ở gần hơn, vì ngoài việc giao hàng nhanh, bạn còn có thể dễ dàng đổi trả, khiếu nại, mắng vốn..Để tận dụng được lợi thế local này bạn hãy minh bạch địa chỉ shop của bạn trong bài quảng cáo và cả trên ảnh, video. Bạn có thể kèm theo hình chụp với con đường để mọi người tin tưởng. Trên ảnh quảng cáo bạn có thể ghi địa chỉ cụ thể hoặc địa danh mà nhiều người đều biết. Thí dụ tôi ở đường Tôn Thất Thuyết, gần cầu Tân Thuận, tôi sẽ ghi là: 10 Tôn Thất Thuyết - Q4, hoặc có thể ghi “cần Tân Thuận”. Đối tượng ở gần sẽ bị thu hút bởi địa danh, địa chỉ đó .
Bạn có thể mở rộng ‘local’ để target đến đối tượng có cùng điểm chung với bạn: như cùng quê, cùng trường..
Nhược điểm : chiến lược này thu hẹp khoảng cách về địa lý / về tâm lý làm cho đối tượng ở gần bạn hơn và dễ dàng tin tưởng bạn hơn. Tuy nhiên số lượng đối tượng sẽ nhỏ lại. Vì vậy người ta thường dùng chiến lược này khi khởi sự, chứ ít khi dùng khi đã phát triển. Nếu bạn bắt đâu bán online, hãy thử dùng chiến lược này để trở thành thương hiệu nổi tiếng nhất trong khu vực của bạn: huyện, thị trấn, tỉnh
Vì số lượng đối tượng nhỏ nên nếu đối tượng tiềm năng ở local ko nhiều thì bạn cũng ko sử dụng được chiến lược này.
(4) Chiến lược thứ 4 - Trung Giang.
Đối với nhiều trường hợp target quá khó, hoặc bạn ko biết đc gì thêm sở thích, hành vi của họ trên Facebook và tỉ lệ đối tượng tiềm năng thì quá nhỏ so với đối tượng bạn có thể chọn trên Facebook, khi bạn chạy quảng cáo kêu gọi mua hàng thì thường ko hiệu quả. Bạn sẽ phải dùng thêm nội dung trung gian để thu hút đối tượng mục tiêu trong đối tượng rộng lớn. Nội dung đó có thể là những thứ hữu ích cho đối tượng như hướng dẫn sử dụng, tư vấn miễn phí hoặc quà tặng … Những đối tượng tương tác trên bài viết đó rõ ràng là đối tượng mục tiêu bạn đang tìm kiếm và sẽ là sẽ trở thành đối tượng bạn dùng để quảng cáo kêu gọi mua hàng lần tiếp theo.
Để làm đc điều này bạn cần dùng tính năng mới nhất của Facebook cho đối tượng tùy chỉnh là đối tượng từng tương tác với Trang, đối tượng từng nhấp vào nút đăng ký, đối tượng lưu bài viết trên Trang của bạn, hoặc đã gửi tin nhắn cho Trang.
Nội dung trung gian nên hấp dẫn, mang nhiều lợi ích để họ tương tác nhiều hơn giúp cho bài viết của bạn tiếp cận nhiều người hơn với giá rẻ, thì bạn sẽ tìm được nhiều đối tượng hơn. Bạn cũng có thể kêu gọi khách like share để đc chi phí tương tác rẻ hơn.
Chiến lược thứ 4 này sẽ giúp đc bạn trong những ca khó, và nó cũng có thể giúp bạn giảm thiểu chi phí cho những ca dễ nếu biết sử dụng đúng cách.
