BÀI MỚI

Tổng hợp hỏi đáp Tiếp thị lại (Remarketing) - Update 27/7/2016

By https://www.voanhvan.top/ - 27/07/2016

Q: Cho em hỏi có ai sử dụng remarketing bằng "lead ads" có thể cho em review về ưu và nhược điểm của phương pháp này không ạ, tks ạ

A: Hiện bạn chỉ có thể tạo loại hình quảng cáo lead ads để thu thập thông tin người dùng (sđt, email) và sau đó bạn sử dụng những thông tin này để tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh bạn nhé. Nhìn chung thì mình thấy là loại hình quảng cáo này có chi phí cao hơn những loại hình khác khá nhiều.

Q: Cho em hỏi có thể remarketing bằng UID/email/sdt của tệp khách hàng có sẵn được không ạ?

A: Được bạn nhé. Bạn lưu ý email hợp lệ không bao gồm địa chỉ email @fb.com, và số điện thoại cần có mã +84

Q: Chào cả nhà, cho mình hỏi, ví dụ mình Remaketing trến sản phẩm A, B, C cùng 1 lúc và khách hàng xem sản phẩm A, B, C thì có bị cạnh tranh về giá hayvà ưu tiên hiển thị như thế nào. Xin cám ơn

A: 1 người dùng có thể xem nhiều sản phẩm A, B, C của bạn mà, nên việc xảy ra trùng lặp nhóm đối tượng sẽ xảy ra. Tuy nhiên như những điều bạn Khánh chia sẻ ở trên, các quảng cáo sẽ cạnh tranh lẫn nhau còn ở những điểm khác nữa.

Q: Team cho mình hỏi làn thế nào để remarketing đến những người đã tương tác với video của mình ? Xin cảm ơn a

A: Bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh đã tương tác với video, tuy nhiên là chức năng này vẫn chưa được cập nhật trên 100% các tài khoản bạn nhé. Bạn xem trong mục Đối tượng của Trình quản lý quảng cáo của mình xem nếu có không nhé.

Q; FB và web đều là thuộc sở hữu của DN, Cty. Nhưng đối với những đơn vị chưa có web, việc remarketing chỉ có thể dựa vào tệp KH tương tác trên fb thông qua qc video và form Lead. FB khuyến khích cho 2 loại hình này ạ? Những khách hàng tiềm năng đến từ những post hình ảnh rất nhiều, đặc biệt là những khách đã để lại comment/inbox nhưng chưa chuyển đổi thành mua hàng. Cho e hỏi, khi nào FB sẽ nâng cấp để remarketing đến những khách hàng đến từ loại hình trên ạ? Hành vi của ng truy cập 1 fanpage cụ thể cũng rất đa dạng, việc phân luồng hành vi trên fanpage có thực hiện được ko ạ?

A: Chào bạn Anh Tran, cám ơn câu hỏi rất hay của bạn. Theo mình thấy thì Facebook đang đi theo loại hình remarketing nhắm đến những người đã tương tác với content trên Trang của bạn. Hiện nay thì mới chỉ có video, nhưng đây là 1 bước tiến lớn, so với năm ngoái là... còn không có gì :) Mình chắc chắn sẽ phản hồi ý kiến từ thị trường đến đội ngũ để nhanh ra mắt công cụ remarketing cho content engagement trên Facebook. Thân mến!

Q: Có hướng dẫn chi thiết cách thiết lập DPA cho FB ads bằng tiếng Việt không bạn?

A:
1. http://haanhduclinh.com/marketing-online/huong-dan-chay-dynamic-product-full-setup-danh-muc-sp.html
2. http://haanhduclinh.com/marketing-online/huong-dan-chay-dynamic-product-full-pixel-cao-cap-va-quang-cao-dong-phan-cuoi.html

Q: Cho mình hỏi 1 chút. Remarketing chỉ nhắm được nhóm đối tượng truy cập vào web từ kênh quảng cáo của Facebook hay tất cả mọi đối tượng từng truy cập web (ví dụ: organic, google adword,zalo....)

A:  Mình xin gửi lại đáp án chính xác như sau: Giả sử bạn có 1 website hoàn toàn mới, việc đầu tiên bạn nên làm là gắn ngay pixel vào web page. Nhiệm vụ của Facebook là sàng lọc trong số tất cả những người vào xem website của bạn, thì sẽ có những người cũng đang có mặt trên Facebook. Custom Audience là tổng hợp của 2 tệp: 1) người xem website, và 2) những người đó cũng đang sử dụng Facebook. Sau 24h, bạn đã có thể khởi tạo ngay tệp Custom Audience đầu tiên (người xem website của tôi) và dùng nó cho remarketing.

Q: Chào cả nhà, cho em hỏi chút, khi mình nhận được mã code Remarketing của cả Facebook và Google Adwords thì mình phải chèn mã code đó vào trong trang website của mình, chèn tất cả các trang đúng ko ạ? và hình thức bám đuổi sẽ là hiển thị hình ảnh. Như vậy thì mình phải quảng cáo hiển thị của Adwords thì mới hiển thị theo Remarketing đúng không ạ? Em cám ơn. p/s: em mới vào nghề nên nhiều cái không biết ạ.

A: 
1. thường thì chèn code vào trước thẻ đóng </head> Là chèn lên tất cả các trang bạn nhé
2. ở Adwords thì Remarketing đc cho cả hiển thị lẫn tìm kiếm (Chỉ hiển thị kết quả tìm kiếm cho Đối tượng tuỳ chọn)

Q: Cho mình hỏi thăm, các tập re-marketing mình import từ data riêng tự collect, ban đầu chạy khá hiệu quả, nhưng dần lâu về sau sẽ mất dần tính hiệu quả đi ( cpc cao hơn, conversion thấp hơn..) vì vậy, cho mình hỏi, dựa vào những dấu hiệu hay chỉ số nào nào mình có thể nhận biết 1 tệp marketing đang giảm dần hiệu quả ? Mình cám ơn team !!

: để kiểm tra có phải do content ko thì mình hay theo dõi trong khoảng thời gian 1,2 tuần thay đổi content liên tục. Sau đó lại theo dõi tỷ lệ click. Thì có cái click cao hẳn có cái click thấp , xem xem đó là post content thế nào để biết. Về phần data thì vẫn phải mở rộng liên tục bổ xung cho tập đó. (*chọn look alike 3% tập đó chẳng hạn). Cũng ko nên chạy thường xuyên tập đó thì nhìn thấy nhiều người ta hay phản cảm chút. Nên chia thành các nhóm nhỏ hơn của cái data đó: Sau đó tùy ý sử dụng + Những người trong data đó truy cập website trong 3 ngày. Truy cập trang A nhưng ko vào trang b (*Sau này remarketing trang B) + Nhưng người truy cập trang liên hệ trong 3 ngày -> tức là remarketing sau 3 ngày. ....Tương tự như vậy. Remarketing sau 3 ngày , 7 ngày, 14 ngày, 30 ngà, 60 ngày và 180 ngày (*Tôi đa fb cho là 180 ngày thì phải).

Q: Nếu có nhiều website của mình mà chung 1 sản phẩm, thì có thể đặt 1 pixel trên tất cả các web và khi quảng cáo thì nó đều đến được tất cả các khách hàng đã truy cập chứ ? Thank anh chị !a

A: 
- Bạn có thể gắn 1 pixel lên nhiều website nhé 
- Sau đó bạn tạo các custom audience (Ví dụ: tệp truy cập vào website 1, tệp truy cập vào website 2, tệp truy cập vào website 3...) 
- Khi tạo quảng cáo thì bạn có thể target đến 3 tệp cùng lúc

Hướng dẫn của facebook:

 Anh trai mình vừa mua một cặp tai nghe “thần kì”. Chính xác là: “Như...định mệnh vậy đó em. Anh đi đâu cũng thấy cặp tai nghe đó, nên cuối cùng anh mua luôn.” Điều gì đã xảy ra vậy?


Hành trình mua cặp tai nghe "định mệnh" 

“Vào 9h sáng, anh được một người bạn giới thiệu website tainghe.com. Đến trưa, anh ăn cơm sớm rồi vào website đó online shopping một lúc, chủ yếu đọc review là chính. 8h tối đi làm về, lúc cả nhà xem The Face, anh tranh thủ lướt Facebook, thì thấy ngay cặp tai nghe đó. Anh cũng ưng lắm rồi, nên vô nhắn tin chủ shop để mua luôn. Không phải định mệnh thì là gì?” 

Mình không dám chia sẻ với anh Hai rằng anh ấy đã được bạn chủ shop tainghe.com tiếp thị lại một cách thành công. Đó là remarketing, chứ không phải định mệnh anh ơi! 

Tiếp thị lại là gì? 

Với các bạn chưa rành về thuật ngữ này, có thể hiểu nôm na rằng đây là một phương thức tiếp cận lại người dùng đã từng tương tác trên website của bạn. Một đoạn mã (pixel, code) sẽ được gắn vào landing page, được thêm vào Landing Page hoặc website mà doanh nghiệp muốn tiếp thị lại. Mỗi khi người dùng vào website đã được gắn mã, hệ thống sẽ tự động lưu lại thông tin. Những người này sẽ trở thành nhóm khách hàng tiềm năng trong chiến dịch marketing nhắm trực tiếp vào họ. Mặc dù user đã thoát khỏi website, tắt browser, nhưng thông tin về website/sản phẩm của bạn vẫn có thể hiển thị được trên các banner của website khác (ví dụ kenh14) hay trên mạnh xã hội (ví dụ Facebook). Mục đích là để nhắc nhở khách hàng về thương hiệu/sản phẩm của bạn, nhằm tăng khả năng hành động của người đó. 

Vậy thì tiếp thị lại trên Facebook có gì khác? 

Điểm đắt gía nhất của Facebook nằm ở khối lượng thông tin đồ sộ và đa dạng về hành vi người dùng. Ngoài việc hữu ích cho các phương thức nhắm người cơ bản (core targeting), tiếp thị lại (remarketing) cũng không thua kém khi có thể kết hợp nhiều loại thông tin, cả online lẫn offline để nhắm người chính xác hơn.


Nguồn: Facebook Data 2016
 Tưởng tượng bạn có 2 tệp thông tin tưởng như không liên quan gì đến nhau như hình dưới:


  • Tệp 1: số điện thoại của KH ruột 
  • Tệp 2: Facebook


Dữ liệu thu thập ngoài Facebook vs. Thông tin trên Facebook 

Facebook sẽ kết nối 2 tệp dữ liệu này, so sánh, đối chiếu, và cho ra một tệp kết hợp giữa 2 yếu tố: tập hợp những người có số điện thoại đó, VÀ đang có mặt trên Facebook. Đây chính là Tệp KH Tuỳ Chỉnh (Custom Audience) của bạn.


Tệp KH mới thoả mãn 2 điều kiện 

Đến đây mình xin giới thiệu về “thực đơn" để các bạn có thể chọn khởi tạo Tệp KH Tuỳ Chỉnh (Custom Audience) trên Facebook:


Dữ liệu ngoài Facebook: Bạn có website riêng (đã gắn pixel), có hệ thống CRM thu thập thông tin khách hàng (thu thập số DT, địa chỉ email), hoặc có app (thu thập UID)

Dữ liệu trên Facebook: Quảng cáo bằng video, hoặc lead ads

Tệp Khách Hàng Tuỳ Chỉnh từ lượt truy cập website (WCA) 

Mình dành riêng một phần để nói về WCA do sự phổ biến của mô hình kết hợp giữa quảng cáo trên Facebook với website. Các bạn đang nắm trong tay nguồn thông tin rất dồi dào, về cả số lượng lẫn chất lượng, nếu không biết cách tận dụng thì hết sức lãng phí. Bạn bắt đầu bằng việc gắn 1 mã JavaScript tên là pixel vào website của mình. Khi bạn chạy quảng cáo hướng đến trang web, ví dụ: click-to-web, thì pixel này sẽ là 1 lưới cá giữ lại thông tin về những người đã thăm website. Chiến dịch hoàn tất, bạn gỡ “cá" khỏi lưới bằng cách tạo Tệp KH Tuỳ Chỉnh (Custom Audience). Facebook sẽ sử dụng số liệu này để đối chiếu với dữ liệu người dùng trên Facebook.


Lần tiếp theo chạy quảng cáo, bạn không cần target cả quốc gia, hay cả thành phố, mà có thể thu hẹp tới mức nhắm lại vào những người đã từng xem website của mình, hoặc cụ thể hơn là xem website, thêm hàng vào giỏ mà không mua, check-out thành công...

Đối tượng mà bạn có thể nhắm tới là ai? 


  • Khách truy cập vào Website mà không thực hiện chuyển đổi (đăng ký, đặt hàng, gọi điện…) 
  • Khách truy cập đã hoàn thành mục tiêu cụ thể (mua hàng, đặt hàng, gọi điện…) 
  • Khách truy cập đã hoàn thành mục tiêu trong khoảng thời gian nhất định (30 ngày) 


Ngoài các ví dụ trên, các bạn có thể tạo Custom Audience từ một trong 09 mã cơ sở (Standard event) tượng trưng cho các hành động phổ biến trên website của bạn.

Lưu ý cho WCA: “Đừng đem “cá" giỏ này bỏ vào giỏ kia”. Hành vi người dùng trên website của bạn rất đa dạng, chính vì vậy, nhu cầu của họ cũng khác nhau. --> cần các thông điệp, hình ảnh quảng cáo khác biệt nhắm đến từng nhóm khách hàng. Đâu phải chỉ có nhắm người cơ bản (Core Targeting) mới cần phân loại khách hàng! 

Tệp khách hàng tương tự - Lookalike Audience 

Thật là một thiếu sót lớn nếu như bạn đã có Tệp khách hàng tuỳ chỉnh mà lại bỏ qua vũ khí lợi hại không kém- Tệp khách hàng tương tự. Với mỗi tệp KH Tuỳ Chỉnh (Custom Audience) bạn tạo ra, Facebook có thể tìm kiếm và trả về các bản sao có hành vi tương tự như những người dùng bạn có từ tệp KH Tuỳ Chỉnh.


Lưu ý: Facebook cho phép bạn điều chỉnh độ tương quan của tệp tương tự, và mức độ tương quan ít/nhiều sẽ ảnh hưởng đến số lượng người trả về trong tệp tương tự. Các nhà quảng cáo có thể yêu cầu Facebook tìm ra top 1% (tối ưu hóa cho sự giống nhau) hoặc 5% (tối ưu hóa cho reach lớn hơn) của người sử dụng trong một quốc gia cụ thể mà tương tự với khách hàng của họ.

Bạn chưa hình dung ra sao?

Sau đây là ví dụ về quy mô đối tượng ở mức 1%: bản sao cực kì giống bản gốc, nhưng vì vậy số người trong tệp tương tụ cũng hạn chế.


Quy Mô Đối Tượng 1% 

Và đây là ví dụ về quy mô đối tượng ở mức 10%: có vài nét giống, bù lại số người trong tệp tương tự sẽ rất...dồi dào.

Quy Mô Đối Tượng 10%

Kết:

Remarketing là cơ hội thứ 2 để khách hàng hành động 

Điểm khác biệt của Remarketing là chỉ nhắm tới những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khả năng họ thực hiện hành vi chuyển đổi cao hơn những khách hàng mới đáng kể. Lưu ý: hành vi của người dùng rất khác biệt, chính vì vậy, việc phân chia loại khách hàng, hiểu họ đang ở bước nào trong hành trình chuyển đổi đóng vai trò quan trọng trong việc thành/bại của một chiến dịch remarketing.


Thu thập thông tin khách hàng bằng Remarketing 

Đừng xem nhẹ công dụng của remarketing, đặc biệt là khi bạn có thể đối chiều tệp dữ liệu khách hàng với hệ thống người dùng Facebook để tạo ra các tệp khách hàng tương tự.


Cặp bài trùng "Batman & Robin" của Facebook 
Remarketing là tiết kệm chi phí quảng cáo của bạn

Một chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại chỉ nhắm tới một nhóm khách hàng riêng biệt để hiển thị những mẫu quảng cáo phù hợp rành riêng cho họ. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả và chi phí do không phải nhắm chọn quá rộng hay hiển thị quảng cáo không phù hợp với người dùng. Bạn có thể thử nghiệm giữa quảng cáo bình thường và quảng cáo remarketing dựa trên các thông số như Click hay số lần chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Một số chiến lược tiếp thị lại tiêu biểu:

Tiếp cận tất cả những khách hàng đã truy cập vào trang Web của bạn.

Thu hút các khách hàng đã không chuyển đổi thành công (không đến được trang check-out/thank-you)

Cross-sell/up-sell: quảng cáo về sản phẩm mới cho các khách hàng đã chuyển đổi thành công ngay lập tức, hoặc sau một khoảng thời gian nhất định.