Lĩnh vực du lịch, ở Hải Dương. Công ty tớ thì ưu điểm là suất ăn cao, khách sạn tốt, HDV nhiệt tình.
Trước hết để xây dựng bất cứ chiến lược nào, bạn cần xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh về khách hàng tiềm năng. Càng xây dựng chi tiết bao nhiêu, bạn sẽ có nhiều insight và ideas bấy nhiêu.
Nguyen Lan hãy cùng với các bạn trả lời các câu hỏi sau để xây dựng đối tượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của bạn nhé.
Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí
- Sơ lược về công việc
- Trình độ giáo dục
- Sở thích
- Nghề nghiệp, vị trí
- Sơ lược về công việc
- Trình độ giáo dục
- Sở thích
Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Thu nhập
- Đặc điểm đô thị hóa
- Giới tính
- Độ tuổi
- Thu nhập
- Đặc điểm đô thị hóa
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính
- Mục tiêu phụ
- Mục tiêu chính
- Mục tiêu phụ
Thách thức:
- Thách thức chính
- Thách thức phụ
- Thách thức chính
- Thách thức phụ
Công ty bạn có thể giúp persona như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức
- Để đạt được các mục tiêu
- Để giải quyết các thách thức
- Để đạt được các mục tiêu
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả persona đó
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất persona của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
Thông điệp marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho persona đó?
Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người trong công ty bạn.
trong phần Google Analytics của trang web có phần sở thích, độ tuổi. Mình có thể lấy các số liệu này để tham khảo và xác định khách hàng tiềm năng
Chào các bạn, tớ phân tích bài tìm tập khách hàng cho tour du lịch. Tuy nhiên phần: nghề nghiệp, vị trí, sơ lược công việc, trình độ giáo dục, từ ngữ quen dùng, hành vi ứng xử thì tớ chưa biết cách phân tích và tìm hiểu như thế nào. Mong được các bạn góp ý cách phân tích để tớ làm tiếp
Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí
- Sơ lược về công việc
- Trình độ giáo dục
- Sở thích: du lịch, ăn uống, thể thao, máy tính
Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính: cả nam và nữ
- Độ tuổi : Phần lớn là từ 25- 45 tuổi
+Độ tuổi từ 18-24: vẫn còn đang đi học, phần lớn là chưa có công việc ổn định và chưa có nhiều tiền. Với đọ tuổi này, thường thì các bạn vẫn đi du lịch nhưng thường chọn cách du lịch tự túc vì tiết kiệm tiền và có nhiều thời gian tự do vui chơi, khám phá
+Độ tuổi từ 25- 34: độ tuổi này công việc tương đối ổn định, muốn dành thời gian để đi du lịch cùng người thân trong gia đình. Độ tuổi này, với công việc nhiều nên thường chọn du lịch theo tour để tiết kiệm thời gian và không phải lo lắng về vấn đề dịch vụ.
+Độ tuổi từ 34-45: độ tuổi này chủ yếu là đi du lịch theo tour
- Thu nhập: từ 4 triệu trở lên đối với tour trong nước, và từ 6 triệu trở lên đối với tour nước ngoài
- Đặc điểm đô thị hóa: Hải Dương, Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm: du lịch, ăn uống, mua sắm
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính:
+ Xây dựng được tập khách hàng mục tiêu riêng cho: du lịch trong nước, du lịch Quốc tế, du lịch Hàn Quốc
+ Tìm hiểu về sở thích và những thứ mà họ quan tâm để viết bài
+ Có nhiều người sử dụng dịch vụ của công ty: du lịch trong và ngoài nước, đặt khách sạn, xe, vé máy bay, làm visa
+ Quảng bá hình ảnh đến nhiều người, tạo độ tin cậy
+ Nhiều người truy cập đến website và theo dõi fanpage
- Mục tiêu phụ
Thách thức:
- Thách thức chính
+ Công ty, website và fanpage mới lập, chưa được nhiều người biết đến, rất ít tương tác
+ Chưa tạo được độ tin cậy cho khách hàng trực tuyến
+ Nội dung bài viết hay để được nhiều người quan tâm
+ Làm thế nào để được nhiều người biết đến công ty mình
- Thách thức phụ
+ Chưa có nhiều thông tin về khách hàng (cả cũ và mới): email, số điện thoại
+ Không có nhiều ảnh tự chụp đẹp hoặc video về các điểm du lịch
+ Chưa có feedback tốt của khách hàng để đăng lên fanpage, website tạo độ tin cậy
+ Khi đi du lịch nước ngoài, khách hàng thường tìm những công ty lớn, uy tín hay bạn bè, người thân giới thiệu. Du lịch Nữ Hoàng chưa được quảng bá nhiều trên website và facebook. Trong khi các đối thủ khác được nhiều người biết đến và nổi tiếng: Viettravel, dulichviet… Làm thế nào để tạo sự uy tín
Công ty bạn có thể giúp persona như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức
+ Lập Fanpage, thường xuyên cập nhật thông tin: up các hình ảnh đẹp về du lịch theo mùa, về các tour, kinh nghiệm du lịch
+ Cập nhật các tour và viết bài chia sẻ lên website
+ Chuẩn bị cho chạy quảng cáo facebook
+ In tờ rơi về các tour trong và ngoài nước, đi thị trường các công ty và các cơ quan ở Hải Dương để tiếp thị về du lịch Nữ Hoàng cho nhiều người biết đến
+ Đăng những phản hồi tích cực của khách hàng, tạo độ tin cậy
+ Phục vụ khách hàng tốt để sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ quan tâm đến các sự kiện của công ty và cập nhật tin tức thường xuyên trên fanpage, website. Họ có thể có những coment tích cực cho mọi người trên fanpage
- Để đạt được các mục tiêu
+ Giá cả và dịch vụ tốt, hướng dẫn viên nhiệt tình, khách hàng luôn thoải mái và hài lòng
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả persona đó
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất persona của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
+ Công ty uy tín, có nhiều người là bạn, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ và đánh giá cao về : mức ăn, xe, khách sạn, HDV
+ Giá cả phù hợp
+ Sau chuyến đi du lịch khách hàng nhận được sự thoải mái, vui vẻ và khám phá được nhiều điểm đẹp, biết thêm nhiều điều bất ngờ
*Thông điệp marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho persona đó?
+ Uy tín, giá cả phù hợp, nhân viên nhiệt tình
*Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người trong công ty bạn.
+ Làm việc chu đáo, nhiệt tình để tạo uy tín cho công ty
+ Thường xuyên chia sẻ các thông tin, bài đăng của Du lịch Nữ Hoàng để nhiều người biết đến
Lợi thế của công ty
+ Công ty có nhiều khách hàng ở Hải Dương đã đi du lịch nhiều lần, khách hàng chủ yếu là đi đoàn đông, ở các đơn vị nhà nước và ngân hàng là chủ yếu
+ Đầu tư nhiều về việc in ấn và phát tờ rơi về các chương trình khởi hành tour
+ Suất ăn luôn đảm bảo chất lượng, hướng dẫn viên nhiệt tình, tạo sự vui vẻ cho hành trình du lich của khách
**Thống kê tìm được
- 24% người xem ảnh du lịch của nhóm bạn cùng trang lứa được truyền cảm hứng đi du lịch. Trong đó 11% muốn đi du lịch vào đúng kỳ nghỉ
- 52% người sử dụng facebook nói kế hoạch du lịch của họ bị tác động bởi việc xem ảnh của bạn bè
Chút Chia Sẻ Về Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng
Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho chúng ta hoạt động bán hàng trên Internet ( Facebook Ads ) tốt hơn. Tuy nhiên đa số chúng ta vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, chúng cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc chúng ta đã bỏ qua những cơ hội của mình.
Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp cho doanh nghiệp chúng ta cải tiến sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc tính của sản phẩm, chọn lựa kênh phân phối, có kế hoạch Marketing nói chung và Facebook Ads nói riêng sao cho phù hợp. Hành vi mua hàng của khách hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như văn hóa, xã hội, tâm lý, tính cách cá nhân…Việc nghiên cứu hành vi giúp cho chúng ta hiểu được các yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng, bên cạnh đó hiểu được quá trình hình thành quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó có kế hoạch Marketing phù hợp.
Chẳng hạn :
Chân dung khách hàng như : Giới tính, độ tuổi, khu vực, sở thích, nhân khẩu học, khả năng tài chính để mua sản phẩm...
Đánh giá nhu cầu mong muốn như họ mong muốn điều gì mà sản phẩm của chúng là mang lại... Ngân sách chi tiêu đối với sản phẩm và sự Hấp Dẫn cũng như những Lợi Ích khi mua và sử dụng Sản Phẩm.
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu cầu khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lý và phong cách sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sống.
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính...
Chúng ta phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng. Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kiến thức và sự hiểu biết về khách hàng còn giúp chúng ta xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng. Ví dụ, tung ra thị trường sản phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Thị trường luôn biến động, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi và đối thủ của bạn cũng thường xuyên đổi mới. Ngay cả doanh nghiệp của bạn cũng tay đổi từng ngày. Chính vì vậy, người chiến thắng trên thương trường là người nắm bắt được những thay đổi này. Điều quan trọng là còn cần phải dự đoán được những thay đổi nào sẽ xảy ra trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí
- Sơ lược về công việc
- Trình độ giáo dục
- Sở thích: du lịch, ăn uống, thể thao, máy tính
Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính: cả nam và nữ
- Độ tuổi : Phần lớn là từ 25- 45 tuổi
+Độ tuổi từ 18-24: vẫn còn đang đi học, phần lớn là chưa có công việc ổn định và chưa có nhiều tiền. Với đọ tuổi này, thường thì các bạn vẫn đi du lịch nhưng thường chọn cách du lịch tự túc vì tiết kiệm tiền và có nhiều thời gian tự do vui chơi, khám phá
+Độ tuổi từ 25- 34: độ tuổi này công việc tương đối ổn định, muốn dành thời gian để đi du lịch cùng người thân trong gia đình. Độ tuổi này, với công việc nhiều nên thường chọn du lịch theo tour để tiết kiệm thời gian và không phải lo lắng về vấn đề dịch vụ.
+Độ tuổi từ 34-45: độ tuổi này chủ yếu là đi du lịch theo tour
- Thu nhập: từ 4 triệu trở lên đối với tour trong nước, và từ 6 triệu trở lên đối với tour nước ngoài
- Đặc điểm đô thị hóa: Hải Dương, Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm: du lịch, ăn uống, mua sắm
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính:
+ Xây dựng được tập khách hàng mục tiêu riêng cho: du lịch trong nước, du lịch Quốc tế, du lịch Hàn Quốc
+ Tìm hiểu về sở thích và những thứ mà họ quan tâm để viết bài
+ Có nhiều người sử dụng dịch vụ của công ty: du lịch trong và ngoài nước, đặt khách sạn, xe, vé máy bay, làm visa
+ Quảng bá hình ảnh đến nhiều người, tạo độ tin cậy
+ Nhiều người truy cập đến website và theo dõi fanpage
- Mục tiêu phụ
Thách thức:
- Thách thức chính
+ Công ty, website và fanpage mới lập, chưa được nhiều người biết đến, rất ít tương tác
+ Chưa tạo được độ tin cậy cho khách hàng trực tuyến
+ Nội dung bài viết hay để được nhiều người quan tâm
+ Làm thế nào để được nhiều người biết đến công ty mình
- Thách thức phụ
+ Chưa có nhiều thông tin về khách hàng (cả cũ và mới): email, số điện thoại
+ Không có nhiều ảnh tự chụp đẹp hoặc video về các điểm du lịch
+ Chưa có feedback tốt của khách hàng để đăng lên fanpage, website tạo độ tin cậy
+ Khi đi du lịch nước ngoài, khách hàng thường tìm những công ty lớn, uy tín hay bạn bè, người thân giới thiệu. Du lịch Nữ Hoàng chưa được quảng bá nhiều trên website và facebook. Trong khi các đối thủ khác được nhiều người biết đến và nổi tiếng: Viettravel, dulichviet… Làm thế nào để tạo sự uy tín
Công ty bạn có thể giúp persona như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức
+ Lập Fanpage, thường xuyên cập nhật thông tin: up các hình ảnh đẹp về du lịch theo mùa, về các tour, kinh nghiệm du lịch
+ Cập nhật các tour và viết bài chia sẻ lên website
+ Chuẩn bị cho chạy quảng cáo facebook
+ In tờ rơi về các tour trong và ngoài nước, đi thị trường các công ty và các cơ quan ở Hải Dương để tiếp thị về du lịch Nữ Hoàng cho nhiều người biết đến
+ Đăng những phản hồi tích cực của khách hàng, tạo độ tin cậy
+ Phục vụ khách hàng tốt để sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ quan tâm đến các sự kiện của công ty và cập nhật tin tức thường xuyên trên fanpage, website. Họ có thể có những coment tích cực cho mọi người trên fanpage
- Để đạt được các mục tiêu
+ Giá cả và dịch vụ tốt, hướng dẫn viên nhiệt tình, khách hàng luôn thoải mái và hài lòng
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả persona đó
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất persona của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
+ Công ty uy tín, có nhiều người là bạn, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ và đánh giá cao về : mức ăn, xe, khách sạn, HDV
+ Giá cả phù hợp
+ Sau chuyến đi du lịch khách hàng nhận được sự thoải mái, vui vẻ và khám phá được nhiều điểm đẹp, biết thêm nhiều điều bất ngờ
*Thông điệp marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho persona đó?
+ Uy tín, giá cả phù hợp, nhân viên nhiệt tình
*Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người trong công ty bạn.
+ Làm việc chu đáo, nhiệt tình để tạo uy tín cho công ty
+ Thường xuyên chia sẻ các thông tin, bài đăng của Du lịch Nữ Hoàng để nhiều người biết đến
Lợi thế của công ty
+ Công ty có nhiều khách hàng ở Hải Dương đã đi du lịch nhiều lần, khách hàng chủ yếu là đi đoàn đông, ở các đơn vị nhà nước và ngân hàng là chủ yếu
+ Đầu tư nhiều về việc in ấn và phát tờ rơi về các chương trình khởi hành tour
+ Suất ăn luôn đảm bảo chất lượng, hướng dẫn viên nhiệt tình, tạo sự vui vẻ cho hành trình du lich của khách
**Thống kê tìm được
- 24% người xem ảnh du lịch của nhóm bạn cùng trang lứa được truyền cảm hứng đi du lịch. Trong đó 11% muốn đi du lịch vào đúng kỳ nghỉ
- 52% người sử dụng facebook nói kế hoạch du lịch của họ bị tác động bởi việc xem ảnh của bạn bè
Chút Chia Sẻ Về Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng
Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho chúng ta hoạt động bán hàng trên Internet ( Facebook Ads ) tốt hơn. Tuy nhiên đa số chúng ta vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, chúng cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc chúng ta đã bỏ qua những cơ hội của mình.
Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp cho doanh nghiệp chúng ta cải tiến sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc tính của sản phẩm, chọn lựa kênh phân phối, có kế hoạch Marketing nói chung và Facebook Ads nói riêng sao cho phù hợp. Hành vi mua hàng của khách hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như văn hóa, xã hội, tâm lý, tính cách cá nhân…Việc nghiên cứu hành vi giúp cho chúng ta hiểu được các yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng, bên cạnh đó hiểu được quá trình hình thành quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó có kế hoạch Marketing phù hợp.
Chẳng hạn :
Chân dung khách hàng như : Giới tính, độ tuổi, khu vực, sở thích, nhân khẩu học, khả năng tài chính để mua sản phẩm...
Đánh giá nhu cầu mong muốn như họ mong muốn điều gì mà sản phẩm của chúng là mang lại... Ngân sách chi tiêu đối với sản phẩm và sự Hấp Dẫn cũng như những Lợi Ích khi mua và sử dụng Sản Phẩm.
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu cầu khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lý và phong cách sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sống.
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính...
Chúng ta phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng. Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kiến thức và sự hiểu biết về khách hàng còn giúp chúng ta xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng. Ví dụ, tung ra thị trường sản phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Thị trường luôn biến động, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi và đối thủ của bạn cũng thường xuyên đổi mới. Ngay cả doanh nghiệp của bạn cũng tay đổi từng ngày. Chính vì vậy, người chiến thắng trên thương trường là người nắm bắt được những thay đổi này. Điều quan trọng là còn cần phải dự đoán được những thay đổi nào sẽ xảy ra trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
