BÀI MỚI

Bài Viết Mới Nhất
Browsing Category "Insight"

"ĐỘNG CƠ" đi du lịch của các bạn là gì?

- 29/6/16
Phân tích các thảo luận của giới trẻ có nhắc đến lý do vì sao họ thích đi du lịch, thì Tận hưởng ngày lễ, thời gian rảnh là lý do hàng đầu dẫn đến quyết định đi du lịch (26%). Bên cạnh lý do này, thì còn có một số nhóm lý do dẫn đến nhu cầu đi du lịch của giới trẻ dưới đây:

• Nhu cầu du lịch xuất phát từ một mong muốn được đáp ứng một cảm xúc hoặc nhu cầu nào đó của bản thân

Trong đó có những nhu cầu được xác định cụ thể như:

- Muốn tìm niềm vui, giải toả căng thẳng (17%)
- Muốn khám phá, trải nghiệm (11%)
- Thoả mãn đam mê, sở thích (11%)
- Để hoàn thiện bản thân (9%)

Hoặc chỉ đơn giản là để lấp đầy một cảm xúc mơ hồ như:
- Vì thích một địa danh nào đó (6%)
- Muốn đi một mình (3%)

• Nhu cầu cải thiện và phát triển các mối quan hệ, cụ thể là:


- Muốn tận hưởng thời gian cùng bạn bè, người yêu (16%)
- Muốn tận hưởng thời gian với gia đình (7%)

• Nhu cầu du lịch xuất phát từ các yếu tố khách quan hoặc tác động từ bên ngoài như:


- Quyết định đi du lịch ( Đà Lạt, Vũng Tàu , Phan Thiết...) vì được truyền cảm hứng bởi những bài viết review, giới thiệu địa điểm hay trên social media (11%)

- Muốn đi du lịch đơn thuần là vì bạn bè rủ rê, cả nhóm bạn cùng đi chứ không hẳn xuất phát từ nhu cầu muốn đi du lịch.







Bóc Tách Facebook Targeting hoạt đồng thế nào?

- 28/6/16

Q: Cách đặt mục tiêu đối tượng có ảnh hưởng đến hình thức hiển thị (máy tính, cột bên phải, smart phone, di động thường) không? Hay cách hiển thị phụ thuộc vào giá tiền đấu giá của quảng cáo. Mình có chọn quảng cáo hiển thị nhiều hình thức nhưng thống kê vị trí quảng cáo thưởng 98-100% là hiển thị trên smartphone thôi, mặc dù mình không tùy chỉnh về đối tượng người dùng thiết bị.

A: Cám ơn câu hỏi của bạn. Facebook phân phối quảng cáo dựa trên các mục tiêu mà bạn chọn lựa bạn đầu (kết hợp với các yếu tố khác như bid, thời gian quảng cáo…). Ví dụ như nếu bạn chọn mục tiêu là thích Trang, mà trong khoảng thời gian đó, những người rơi vào nhóm đối tượng tiếp cận của bạn lại online qua thiết bị di động, Facebook sẽ cố gắng chuyển tại QC đến người dùng qua thiết bị ấy, thay vì hiển thị ở màn hình desktop. Ngoài ra, số lượng người truy cập Facebook qua thiết bị di động tăng trưởng rất mạnh trong thời gian qua, nên Facebook cũng sẽ ưu tiên hình thức hiển thị này nhiều hơn.

Q: Làm thế nào để Trang của tôi xuất hiện trong mục Sở Thích (interest)?

A: Trang Facebook có tối thiểu 100,000 lượt thích.

Q: Trang xuất hiện trong mục Sở Thích có nghĩa là gì?

A: Khi một trang xuất hiện trong mục Sở Thích, nó sẽ trở thành một chủ đề chung, sự quan tâm. Facebook sẽ ước tính độ dựa trên những điều mọi người chia sẻ trên Dòng thời gian của họ, ứng dụng họ sử dụng, quảng cáo họ nhấp vào, Trang họ thích cũng như các hoạt động khác trong và ngoài Facebook và Instagram. Nhắm 1 trang trong mục Sở Thích không có nghĩa bạn đang nhắm trực tiếp vào fan của Trang đó, mà nhắm vào những người quan tâm đến những content tương tự như trên Trang của bạn. Có một sự trùng hợp nếu như fan của Trang này nhìn thấy quảng cáo của Trang đối thủ, nhưng reach phần lớn được tạo thành bởi những yếu tố khác những người đã bày tỏ sự quan tâm của họ với trang của bạn, không nhất thiết phải thích như các trang đó.

Ví dụ: Phương thích trang Bingsu Hàn Quốc. Nếu Trang này trên 100,000 người, sẽ được vào nhóm Sở Thích để target. Nếu có người sử dụng Bingsu Hàn Quốc là sở thích để nhắm người, thì Facebook sẽ phân phối QC đến tất cả những người quan tâm đến Bingsu, không nhất thiết phải thích trang Bingsu Hàn Quốc.

Q: Làm sao Facebook biết được sở thích của người dùng?

Đáp: Sở thích có thể bao gồm những điều mọi người chia sẻ trên Dòng thời gian của họ, ứng dụng họ sử dụng, quảng cáo họ nhấp vào, Trang họ thích cũng như các hoạt động khác trong và ngoài Facebook và Instagram. Bạn có biết rằng không cần người dùng phải điền vào mục sở thích, Facebook cũng có thể cho bạn biết được người đó quan tâm đến điều gì.

Q: Target HCM – ” Mọi người tại địa điểm này” có nghĩa là gì?

A: Target này bao gồm những người đang sống tại TP HCM, những người ở nơi khác đến HCM du lịch, công việc mà đang online FB tại HCM. Với target “Người sống ở địa điểm này, Facebook chỉ chọn lọc những người đã để HCM là thành phố sinh sống hiện tại của mình trên Facebook.

Q: Có những cách target đối tượng kiểu gì để tối ưu quảng cáo tốt nhất. Vì nhiều khi quảng cáo đồng hồ target vào sở thích đồng hồ đeo tay lại không hiệu quả (ko ra đơn)

A: Việc người dùng có sở thích như Đồng hồ, mua sắm, v.v. Facebook thu thập qua các ứng dụng của bên thứ ba, nhắm tới những đối tượng có quan tâm tới những bài viết liên quan tới Đồng hồ. Đây sẽ là nhóm đối tượng có khả năng quan tâm tới bài viết của bạn cao nhất. Tuy nhiên, nếu bạn đăng quảng cáo tới những đối tượng này nhưng không thu dược đơn hàng, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào phía người dùng, Facebook không quản lý. Bạn có thể tạo nhiều quảng cáo, nhiều nhóm đối tượng khác nhau để thử nghiệm xem nhé.

Q: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chọn nhiều loại hoặc từ khóa khi tạo đối tượng của mình?

A: Nếu bạn chọn nhiều tùy chọn từ Sở thích hoặc Hành vi để nhắm mục tiêu khi bạn đang tạo nhóm quảng cáo, bạn sẽ tiếp cận những người phù hợp với bất kỳ loại nào mà bạn đã chọn. Ví dụ: nếu bạn chọn loại Golf và Quần vợt, bạn sẽ nhắm mục tiêu mọi người thích golf hoặc quần vợt, chứ không chỉ những người thích cả golf và quần vợt. Lưu ý rằng không thể chỉ nhắm mục tiêu nhóm quảng cáo đến những người thuộc tất cả các loại đã chọn.

Q: Về chi phí quảng cáo: mình test 2 quảng cáo: cùng content, cùng target (cả target nhỏ và target lớn) cùng page, cùng tài khoản. Tuy nhiên, tại những thời điểm khác nhau thì chi phí khác nhau, cá biệt có trường hợp chênh lệch nhau đến hơn 10 lần, vậy nguyên nhân này là do đâu?

A: Theo mình suy đoán thì có thể thời gian set quảng cáo của bạn khác nhau. Khi phân phối quảng cáo vào giờ cao điểm, có nhiều người đang online, QC của bạn sẽ tiếp cận được nhiều người hơn, vì vậy giá cả cũng rẻ hơn. Tương tự, khi phân phối QC vào giờ traffic thấp, lượng người tiếp cận ít hơn, và giá quảng cáo sẽ cao hơn. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy sự chênh lệch quá lớn, bạn có thể email đến nhóm Hỗ Trợ để kiểm tra lại xem sao nhé.

Q: Giả sử mình chạy 1 bài viết lượng tương tác lớn, có cách nào để mình có thể research lại những biến liên quan đến interest của người dùng để target chuẩn hơn được không?

A: Bạn chỉ có thể tiến hành remarketing với những người đã xem video của bạn mà thôi.

Q: chị cho em hỏi là khi em target và chọn số lần hiển thị, thì thấy nói “Chúng tôi sẽ phân phối quảng cáo của bạn cho mọi người nhiều lần nhất có thể”, vậy mục tiêu hiển thị này là cho nhiều người và mỗi người 1 lần. Hay là 1 người có thể nhìn thấy quảng cáo của em đến tận 2-3 lần ạ.

A: tùy vào nhóm đối tượng của bạn lớn/nhỏ và ngân sách, nhóm đối tượng lớn + ngân sách nhỏ, quảng cáo sẽ chiếu tới nhiều người/mỗi người 1 lần. Còn nhóm đối tượng của bạn nhỏ, ngân sách lớn, sẽ không tránh khỏi việc đăng quảng cáo tới 1 người nhiều lần nhé. Để tránh tình trạng phân phối 1 quảng cáo tới 1 người nhiều lần, bạn hãy chọn chế độ Tối Ưu Hoá cho Số Người Tiếp Cận Khác Nhau Hằng Ngày.

Xây dựng hồ sơ khách hàng tìm năng

- 3/6/16
Lĩnh vực du lịch, ở Hải Dương. Công ty tớ thì ưu điểm là suất ăn cao, khách sạn tốt, HDV nhiệt tình.
Trước hết để xây dựng bất cứ chiến lược nào, bạn cần xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh về khách hàng tiềm năng. Càng xây dựng chi tiết bao nhiêu, bạn sẽ có nhiều insight và ideas bấy nhiêu.

Nguyen Lan hãy cùng với các bạn trả lời các câu hỏi sau để xây dựng đối tượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của bạn nhé.
Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí
- Sơ lược về công việc
- Trình độ giáo dục
- Sở thích
Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Thu nhập
- Đặc điểm đô thị hóa
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính
- Mục tiêu phụ
Thách thức:
- Thách thức chính
- Thách thức phụ
Công ty bạn có thể giúp persona như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức
- Để đạt được các mục tiêu
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả persona đó
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất persona của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
Thông điệp marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho persona đó?
Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người trong công ty bạn.

trong phần Google Analytics của trang web có phần sở thích, độ tuổi. Mình có thể lấy các số liệu này để tham khảo và xác định khách hàng tiềm năng

Chào các bạn, tớ phân tích bài tìm tập khách hàng cho tour du lịch. Tuy nhiên phần: nghề nghiệp, vị trí, sơ lược công việc, trình độ giáo dục, từ ngữ quen dùng, hành vi ứng xử thì tớ chưa biết cách phân tích và tìm hiểu như thế nào. Mong được các bạn góp ý cách phân tích để tớ làm tiếp

Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí 
- Sơ lược về công việc 
- Trình độ giáo dục
- Sở thích: du lịch, ăn uống, thể thao, máy tính
Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính: cả nam và nữ
- Độ tuổi : Phần lớn là từ 25- 45 tuổi
+Độ tuổi từ 18-24: vẫn còn đang đi học, phần lớn là chưa có công việc ổn định và chưa có nhiều tiền. Với đọ tuổi này, thường thì các bạn vẫn đi du lịch nhưng thường chọn cách du lịch tự túc vì tiết kiệm tiền và có nhiều thời gian tự do vui chơi, khám phá
+Độ tuổi từ 25- 34: độ tuổi này công việc tương đối ổn định, muốn dành thời gian để đi du lịch cùng người thân trong gia đình. Độ tuổi này, với công việc nhiều nên thường chọn du lịch theo tour để tiết kiệm thời gian và không phải lo lắng về vấn đề dịch vụ.
+Độ tuổi từ 34-45: độ tuổi này chủ yếu là đi du lịch theo tour

- Thu nhập: từ 4 triệu trở lên đối với tour trong nước, và từ 6 triệu trở lên đối với tour nước ngoài
- Đặc điểm đô thị hóa: Hải Dương, Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng
- Hành vi ứng xử
- Mối quan tâm: du lịch, ăn uống, mua sắm
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính:
+ Xây dựng được tập khách hàng mục tiêu riêng cho: du lịch trong nước, du lịch Quốc tế, du lịch Hàn Quốc
+ Tìm hiểu về sở thích và những thứ mà họ quan tâm để viết bài
+ Có nhiều người sử dụng dịch vụ của công ty: du lịch trong và ngoài nước, đặt khách sạn, xe, vé máy bay, làm visa
+ Quảng bá hình ảnh đến nhiều người, tạo độ tin cậy
+ Nhiều người truy cập đến website và theo dõi fanpage
- Mục tiêu phụ

Thách thức:
- Thách thức chính
+ Công ty, website và fanpage mới lập, chưa được nhiều người biết đến, rất ít tương tác
+ Chưa tạo được độ tin cậy cho khách hàng trực tuyến
+ Nội dung bài viết hay để được nhiều người quan tâm
+ Làm thế nào để được nhiều người biết đến công ty mình
- Thách thức phụ
+ Chưa có nhiều thông tin về khách hàng (cả cũ và mới): email, số điện thoại
+ Không có nhiều ảnh tự chụp đẹp hoặc video về các điểm du lịch
+ Chưa có feedback tốt của khách hàng để đăng lên fanpage, website tạo độ tin cậy
+ Khi đi du lịch nước ngoài, khách hàng thường tìm những công ty lớn, uy tín hay bạn bè, người thân giới thiệu. Du lịch Nữ Hoàng chưa được quảng bá nhiều trên website và facebook. Trong khi các đối thủ khác được nhiều người biết đến và nổi tiếng: Viettravel, dulichviet… Làm thế nào để tạo sự uy tín
Công ty bạn có thể giúp persona như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức
+ Lập Fanpage, thường xuyên cập nhật thông tin: up các hình ảnh đẹp về du lịch theo mùa, về các tour, kinh nghiệm du lịch
+ Cập nhật các tour và viết bài chia sẻ lên website
+ Chuẩn bị cho chạy quảng cáo facebook
+ In tờ rơi về các tour trong và ngoài nước, đi thị trường các công ty và các cơ quan ở Hải Dương để tiếp thị về du lịch Nữ Hoàng cho nhiều người biết đến
+ Đăng những phản hồi tích cực của khách hàng, tạo độ tin cậy
+ Phục vụ khách hàng tốt để sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ quan tâm đến các sự kiện của công ty và cập nhật tin tức thường xuyên trên fanpage, website. Họ có thể có những coment tích cực cho mọi người trên fanpage
- Để đạt được các mục tiêu
+ Giá cả và dịch vụ tốt, hướng dẫn viên nhiệt tình, khách hàng luôn thoải mái và hài lòng
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả persona đó
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất persona của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
+ Công ty uy tín, có nhiều người là bạn, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ và đánh giá cao về : mức ăn, xe, khách sạn, HDV
+ Giá cả phù hợp
+ Sau chuyến đi du lịch khách hàng nhận được sự thoải mái, vui vẻ và khám phá được nhiều điểm đẹp, biết thêm nhiều điều bất ngờ

*Thông điệp marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho persona đó?
+ Uy tín, giá cả phù hợp, nhân viên nhiệt tình
*Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người trong công ty bạn.
+ Làm việc chu đáo, nhiệt tình để tạo uy tín cho công ty
+ Thường xuyên chia sẻ các thông tin, bài đăng của Du lịch Nữ Hoàng để nhiều người biết đến

Lợi thế của công ty
+ Công ty có nhiều khách hàng ở Hải Dương đã đi du lịch nhiều lần, khách hàng chủ yếu là đi đoàn đông, ở các đơn vị nhà nước và ngân hàng là chủ yếu
+ Đầu tư nhiều về việc in ấn và phát tờ rơi về các chương trình khởi hành tour
+ Suất ăn luôn đảm bảo chất lượng, hướng dẫn viên nhiệt tình, tạo sự vui vẻ cho hành trình du lich của khách

**Thống kê tìm được
- 24% người xem ảnh du lịch của nhóm bạn cùng trang lứa được truyền cảm hứng đi du lịch. Trong đó 11% muốn đi du lịch vào đúng kỳ nghỉ
- 52% người sử dụng facebook nói kế hoạch du lịch của họ bị tác động bởi việc xem ảnh của bạn bè


Chút Chia Sẻ Về Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng 🚻 🚻 🚻 

👫 👫 👫 Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho chúng ta hoạt động bán hàng trên Internet ( Facebook Ads ) tốt hơn. Tuy nhiên đa số chúng ta vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, chúng cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc chúng ta đã bỏ qua những cơ hội của mình.

👫 👫 👫 Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp cho doanh nghiệp chúng ta cải tiến sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc tính của sản phẩm, chọn lựa kênh phân phối, có kế hoạch Marketing nói chung và Facebook Ads nói riêng sao cho phù hợp. Hành vi mua hàng của khách hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như văn hóa, xã hội, tâm lý, tính cách cá nhân…Việc nghiên cứu hành vi giúp cho chúng ta hiểu được các yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng, bên cạnh đó hiểu được quá trình hình thành quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó có kế hoạch Marketing phù hợp.

   Chẳng hạn :

💢 Chân dung khách hàng như : Giới tính, độ tuổi, khu vực, sở thích, nhân khẩu học, khả năng tài chính để mua sản phẩm...

💢 Đánh giá nhu cầu mong muốn như họ mong muốn điều gì mà sản phẩm của chúng là mang lại... Ngân sách chi tiêu đối với sản phẩm và sự Hấp Dẫn cũng như những Lợi Ích khi mua và sử dụng Sản Phẩm.

💢 Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu cầu khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lý và phong cách sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sống.

💢 Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính...

💢 Chúng ta phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.

💢 Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng. Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của khách hàng.

💢 Kiến thức và sự hiểu biết về khách hàng còn giúp chúng ta xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng. Ví dụ, tung ra thị trường sản phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.

🔨 🔨 🔨 Thị trường luôn biến động, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi và đối thủ của bạn cũng thường xuyên đổi mới. Ngay cả doanh nghiệp của bạn cũng tay đổi từng ngày. Chính vì vậy, người chiến thắng trên thương trường là người nắm bắt được những thay đổi này. Điều quan trọng là còn cần phải dự đoán được những thay đổi nào sẽ xảy ra trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

Khách hàng của bạn mua hàng như thế nào ?

- 15/4/16
Nhóm 1: Thấy Ads - > Mua

Nhóm 2 : Thấy Ads -> Google-> So sánh-> Xem xét độ tin cậy -> Mua

Nhóm 3: Thấy Ads -> Chờ chuột bạch -> Chuột bạch xuất hiện -> Mua

Nhóm 4: Thấy Ads A + Thấy Ads B -> Theo dõi cả A và B -> Xem xét độ tin cậy -> Mua

Nhóm 5: Thấy Ads-> Hỏi ý kiến người thân -> Suy Nghĩ -> Mua 

Vẫn là ngu kiến về vấn đề bán hàng FB, bỏ qua các mô hình và đơn vị "Vĩ mô", bỏ qua các lý thuyết khô khan kinh tế tài chính, chiến lược, chiến dịch trên sách vở, chỉ là Share Exp Exp

Nhóm 1 : Là khách hàng cực kỳ dễ tính khi mua hàng Online, chỉ cần đáp ứng được những yêu cầu nhỏ sau là bạn đã có khách :

Hình ảnh bắt mắt - Hot - Giá cả chấp nhận dc.

Nhóm 2: Khách hàng bắt đầu có tí chất xám trong não, với nhóm khách này họ sẽ chịu khó tìm hiểu về sản phẩm của bạn trên internet trước khi quyết định có mua nó hay ko. Ở đây có 2 hướng giải quyết để có thể biến họ thành người mua hàng :

Bạn phải làm điều tương tự với sản phảm mà bạn bán, tìm kiếm nó trên google và facebook, sau đó cải tiến content và giá cả sau cho "you are the best", đảm bảo rằng các thông tin về dịch vụ của bạn thật minh bạch và đơn giản - Nhóm khách này rất chịu khó "đọc" nên bạn cần chịu khó "Ghi"

Làm cho sản phẩm của bạn "Ko thể tìm thấy trên google" hoặc bán 1 sản phẩm "khó tìm trên google". Việc bạn dùng Keyword chi tiết về sản phẩm có thể khiến cho khách hàng dễ dàng GOOGLE NÓ, nên tốt nhất bạn dùng 1 từ khóa gì đó để mô tả sản phẩm, mà khi Khách Hàng google nó, họ sẽ..."Éo tìm dc nó".

Ví Dụ : "Sản phẩm IS001 nhập khẩu từ xyz, giúp bạn tiện lợi hơn khi đi du lịch" ------ "Sản phẩm túi du lịch đa năng nhập khẩu từ xyz, giúp bạn tiện lợi hơn khi đi du lịch". Bạn nghĩ xem cái nào dễ bị google hơn. Tốt nhất nên tránh dùng "Tên khoa học" của sản phẩm trong content. Tất nhiên mỗi shop sẽ có mục đích khác nhau, với những shop tự tin về chất lượng, giá cả và độ tin cậy, thì việc đưa khách hàng ra google ko có gì gây hại, nhưng với các shop chưa làm dc điều này, thì hạn chế bán hàng giùm người khác. (Ko ít khách xách hàng của shop khác qua hỏi shop mình rằng bạn có bán cái này ko, thật đấy, éo đùa đâu).

Nhóm 3: Đơn giản là nó muốn mua, nó lười, cơ mà nó nhìn mình ko đáng tin lắm, ráng ngồi chờ xíu xem có ai mua ko. Dạng này thích mua hàng nhưng sợ bị lừa, nên luôn cần người mở đường.... Seeding sẽ giải quyết tốt các bạn này.

Nhóm 4: Nhóm này xuất hiện đối với sản phẩm có độ cạnh tranh cao nè, với nhóm khách này thì chênh lệch về giá thường ko là vấn đề lắm, 10-20% chả ăn thua gì, quan trọng là shop phải "Đáng tin và đáng yêu". Cạnh tranh về giá là hiện tượng thường ngày ở chợ trời Facebook, nhưng giá thấp chưa chắc bán được hàng, mình bán cao hơn người khác 20% nhưng khách vẫn mua của mình, quan trọng là lòng tin khách hàng. Cái này bao gồm cả việc xây dựng mặt tiền mặt hậu của Fanpage + seeding + Feedback khách hàng, chứ ko chỉ là Ads thui đâu nhé.

Nhóm 5: Nhóm này nguy hiểm nè, nhóm này có thể làm tăng Sale của bạn, nhưng cũng có thể làm bạn giảm Sale đột ngột . Ví dụ : Khách hàng sẽ hỏi bạn nó xem cái sản phẩm này Ok ko, bạn sẽ có thể bán dc 2 SP nếu con ban nó nói "OK" và sẽ chẳng bán dc gì nếu câu trả lời là "KO". Giải pháp của nhóm này giống nhóm 2, ở nhóm 2 nếu chỉ có 1 đứa google, thì nhóm 5 sẽ có đến 1 đám cùng google :))).

Nếu ai chịu khó đọc tới đây rồi thì chịu khó đọc thêm tý nữa ha, cái này bình loạn vui thôi.

ALIBABA MUA LAZADA - KỆ NGƯỜI TA.

1 - Trước khi Alibaba mua Lazada, trên Lazada cũng nhan nhãn những sản phẩm được bày bán trên FB với mức giáp thấp hơn 50-60 thậm chí 70%, nhưng các sản phẩm trên FB vẫn bán tốt chán chê. Ngoài ra các sàn khác như Tiki, Sendo, ..v.v.v. cũng tràn ngập sản phẩm, lẽ ra bán hàng FB đã phải ngủm lâu rồi, nhưng nó vẫn sống nhăn răng mà, vậy các bạn sợ gì ????

2 - Bạn sợ Alibaba mang hàng TQ về VN, các bạn ko thể bán hàng với mức giá X2 X3 X4 ?????, thế VN đầy xưởng sản xuất, cả đống thằng bán sỉ ra đấy, bạn có thấy ai lấy giá sỉ ra bán lẻ chưa ??. Nếu xưởng sx sỉ mà nhúng tay vào bán lẻ, ai cạnh tranh nổi giá với nó, như vậy nó cũng mất luôn hệ thống ĐẠI LÝ, đến cuối cùng sẽ còn Xưởng vs Xưởng, lúc đó bạn nghĩ xem hàng sẽ bán với mức giá nào, giá nguyên vật liệu chắc ????

3 - Ai quan tâm tới tâm lý sính ngoại của người Việt chưa, chưa kể đến việc "Hàng Trung Quốc" là cụm từ mà người Việt rất sợ, nên đây chưa chắc là việc xấu. Ở đây ai mang hàng TQ về xong quảng cáo là hàng Mỹ, Nhật, Thái, Hàn, giơ tay lên nào !!!! Có mình trong đó nữa, các bạn đừng ngại.

4 - Thấy mọi người ai cũng lấy sách vở ra và bắt đầu ca bài ca kinh doanh bền vững. Mình cũng thấy hơi mệt, bản thân mình thấy kinh doanh cũng giống như cuộc sống thôi, bạn có thể chọn cứng rắn, hoặc linh hoạt, bền vững cũng tốt nhưng Linh hoạt cũng ko tồi. CHẠY SƯ KO CHẠY DC CHÙA !!! Là người VN, mình vẫn ủng hộ hình thức Du Kích Linh Hoạt hơn. Trong trường hợp này, có thể xem "HỚT VÁN" là 1 hình thức kinh doanh "Linh Hoạt rủi ro thấp", còn tại sao các bạn lại bị lên án nhiều như vậy.... ờ thì ai biểu mày kiếm nhiều tiền hơn "người ta" làm gì.

5 - Mình nghĩ các bạn nên tạo 1 "Liên Minh Hớt Ván", Chia sẽ lợi nhuận là điều ít ai mong muốn, nhưng chia sẽ rủi ro là điều mà chắc ai cũng muốn, nên thôi cứ Liên Minh lại đi vì sẽ có nhiều cái tốt : - Nhập dc nhiều hàng hơn - Chi phí Marketing Lớn Hơn - Dễ dàng "Đè Đầu Cưỡi Cỗ", "Bạo Lực Trấn Áp" những thằng Hôi Của hơn, nói chung mình thấy ngoài việc chia sẽ lợi nhuận ra thì mọi thứ điều tốt, Bản thân "Hớt Ván" đã linh hoạt, nếu có "Liên Minh" thì dc thêm cái "Bền Vững" mữa là công thủ bền vững.

TARGET dựa trên DEMOGRAPHIC P1

- 27/2/16
Khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm cho thị trường. Khó khăn trong việc target đúng sở thích. Để em giúp các bác nhé...


1a. Nữ độ tuổi 18-22

Sản phẩm nên bán: Quần áo giày dép, làm đẹp....

1b. Nam độ tuổi 18-22

Các sản phẩm về giải trí và game

2a. Nữ độ tuổi từ 22-27

Sản phẩm nên bán: các sản phẩm liên quan đến trẻ. hỗ trợ trẻ, chăm sóc sức khoẻ cho bé, sau đó là thời trang

2b. Nam độ tuổi 22-30:

Quần áo, giày dép, nước hoa, xe cộ được ưu tiên. Sau đó đến các sp khác


Nhân ngày FB cập nhật nút trạng thái, tiện luôn viết một bài kỉ niệm 9 năm dùng FB :D dưới con mắt của 1 marketer.
Không riêng gì FB mà các ứng dụng phổ biến khác trên internet như Google, Youtube... luôn theo dõi hành vi người dùng. Để làm gì à? Để cải tiến mình, để đưa ra các đề xuất phù hợp nhất đối với người dùng mặt khác còn giúp các marketer hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Hôm nay tôi sẽ làm một nghiên cứu nhỏ để “Hiểu rõ hơn về tâm lý con người”. Bài nghiên cứu chỉ trong phạm vi người dùng FB tại Việt Nam ở độ tuổi từ 18-55 nên khó có thể đem nó áp dụng cho quy mô toàn thế giới. Tuy nhiên cũng phần nào có thể dùng nó để áp dụng cho đại đa số người Việt Nam hiện đại.
Công cụ được sử dụng là Audience Insights của FB. Đây là công cụ để các Nhà Quảng cáo của FB có thể thống kê được số liệu về nhân khẩu học, hành vi, tương tác... blah blah của người dùng (Có thể google thêm phần này để hiểu rõ hơn). Từ đó đưa ra các chiến lược QC hợp lý để tối ưu hoá. Tuy nhiên hôm nay tôi sẽ dùng nó để nắm bắt được tâm lý của hầu như bất kì ai. Vào chủ đề chính...
1a. Nữ độ tuổi từ 18-22
Bỏ qua tất cả các chỉ tiêu khác. Tôi chỉ để Vị trí: Việt Nam, Độ tuổi: 18-22, Giới tính: Nữ. Xem phần page like xem có gì
Danh sách đứng đầu tại mục Categories gồm có. Cây Tai Thỏ, Giày nữ GOBE, Trang Sức bạc Lucy, Kata Fashion.... Chuyển tiếp sang mục Page like: Kata Fashion, Giày xinh giá rẻ. Đúng là “tâm lý con người thật dễ đoán mà”. Có thể dễ dàng thống kê được ngày mối quan tâm hàng đầu của Phụ nữ ở độ tuổi từ 18-22 là: Làm đẹp, làm đẹp và làm đẹp :D Gọi phụ nữ là phái đẹp quả không sai. Ngoài ra ở phần dưới dưới còn có phần Học cách nấu ăn ngon, xem ra phụ nữ ở độ tuỏi này bắt đầu có chút quan tâm tới gia đình
Tóm lại: AE có tăm te cô nào trong đọ tuổi này mà không biết tặng gì thì cứ Quần, áo, son, giày, túi xách, lắc mà phang.
1b. Nam độ tuổi từ 18-22
Các tiêu chỉ như nữ chỉ đổi giới tính thành nam.


Nếu cho tôi 3 cum từ để tóm tắt Phái Nam trong độ tuổi 18-22 thì... Giải trí (game, bóng đá, nhạc nhẽo..), Bóng đá và xe. Đúng là ở cùng một độ tuổi con gái luôn lớn hơn con trai, trong khi các bạn nữ đang lo làm đẹp, học cách chăm sóc gia đình thì các bạn nam chỉ biết đến Giải trí, giải trí và giải trí.
Tóm lại: Các bạn nữ mà có bạn trai ở độ tuổi này thì đôi khi cần phải thả lỏng vài tiếng để bạn trai chơi game, con trai mà. Đừng có bắt ép theo kiểu “Anh mà không bỏ game em sẽ bỏ anh!”. What your mouth! Nói là làm luôn đấy.
2a. Phụ nữ độ tuổi 22-27

Ôi thần linh ơi! Mẹ và bé, bé và mẹ, Dạy con thông minh, Mẹo nuôi bé, Shop bé bụ bẫm. Dường như phụ nữ ở độ tuổi này đã lập gia đình hết rồi, và mọi mối quan tâm hầu như đổ dồn về Con, làm đẹp lúc này chỉ xếp thứ 2 mà thôi. :D
Ông chồng nào mà có vợ độ tuổi này hoặc mới có con thì hãy chia sẻ gánh nặng cho vợ. Chứ cứ bỏ ngoảnh bỏ ngơ rồi đến lúc lại hỏi: “sao ngày xưa mới tán xinh thế mà bây giờ chả khác gì máy lu phế liệu”.
2b Đàn ông độ tuổi 22-27
Các anh chàng ở độ tuổi này bắt đầu chuyển mình làm đẹp. Quần áo, giày dép được xếp lên trên, phần quan tâm phụ là khó đoán nhất vì quá đa dạng. Vẫn còn tồn tại game, xe, bóng đá và có thêm các mối quan tâm khác như công nghệ (tinhte.vn), cafe và.... kênh 18+ :D
Demographic hay còn gọi là nhân khẩu học của công chúng mục tiêu, là điều mà chúng ta cần phải phân tích dựa trên những đặc tính của sản phẩm dịch vụ cụ thể.
Facebook chỉ là một kênh để chúng ta quảng bá thương hiệu sản phẩm của mình đến với công chúng mục tiêu. Trước khi tiến hành quảng cáo cụ thể là quảng cáo trên Facebook chúng ta đều thực hiện các bước trước đó. Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, chiến lược sản phẩm, thiết kế và quản lý dịch vụ, chương trình định giá chứ không phải cứ có sản phẩm là lên Facebook tạo quảng cáo.
Screenshot_3
Chúng ta có 2 nhóm đối tượng rất rõ ràng. Đối tượng thứ nhất là đối tượng mà chúng ta lựa chọn sau khi phân tích các bước tôi có nói ở trên. Tôi gọi đây là đối tượng 1. Nhóm đối tượng thứ 2 là nhóm đối tượng mà Facebook cho phép chúng ta lựa chọn theo trình quảng cáo dựa trên các tùy chọn trong phần Demographic. Tôi gọi đây là nhóm đối tượng thứ 2.
Đầu tiên chúng ta phải xác định được đối tượng thứ 1, sau đó đưa đối tượng đó vào so sánh với đối tượng thứ 2 để xem Facebook sẽ giúp được gì cho chúng ta.
Ví dụ:
  • Bạn muốn nhắm quảng cáo đến đối tượng có thu nhập từ 20 triệu/tháng trở lên nhưng đây là điều mà trong Demographic chúng ta không có tùy chọn này.
Trong Demographic chúng ta có: Vị  trí địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi…
  • Vị trí địa lý:
Nhiều người có thói quen khi bán hàng đều chọn toàn Việt Nam, điều này không sai, tuy nhiên hiệu quả sẽ không được cao. Lựa chọn toàn quốc hay chỉ một khu vực cụ thể bạn phải dựa trên những đặc tính, công năng và giá của sản phẩm.
Ví dụ:
  • Dịch vụ Spa: Bạn không thể chọn toàn quốc đó là điều đương nhiên. Bạn sẽ chọn khu vực gần với cơ sở spa của bạn, vậy bạn chọn cách địa điểm của bạn bao xa mới là vấn đề lớn.
  • Sản phẩm thực phẩm: Một số sản phẩm như ruốc, mắm tép… bạn có thể bán trên toàn quốc vì nhu cầu sử dụng sản phẩm này ở đâu cũng có. Tuy nhiên hạn sử dụng của sản phẩm này chỉ khoảng 1 tuần, và thời gian chuyển hàng trung bình từ 2-7 ngày. Như vậy khi nhận được hàng thì sản phẩm đã hết hạn sử dụng và khách hàng đương nhiên sẽ không nhận. Bạn sẽ mất chi phí chuyển hoàn. Bạn sẽ lỗ
Tiếp theo…
  • Lựa chọn khu vực bán hàng cũng phải dựa trên khả năng cung ứng của doanh nghiệp bạn. Khi số lượng nhân viên của bạn quá ít, nếu có đơn hàng phát sinh ở tỉnh bạn sẽ phải có người lo đầu việc này, và việc đơn hàng tỉnh sẽ có nhiều rủi ro hơn so với nội tỉnh và khu vực lân cận. Nếu tham lam mà bán toàn quốc trong khi không đáp ứng đủ thì sẽ gặp nhiều rủi ro. Bạn sẽ lỗ
  • Đơn vị chuyển phát không phải nhân viên sale của bạn, vì thế khi bán toàn quốc bạn sẽ gặp nhiều rủi ro chuyển hoàn với những sản phẩm cần có sự tư vấn của người hiểu sản phẩm.
Với sản phẩm dịch vụ là nhà hàng, quán café thời trang vest thì mục tiêu của quảng cáo là đưa được khách hàng đến với cửa hàng của mình. Ở phần Location bạn có quyền được thả gim bán kính mà quảng cáo sẽ phân phối tới, vậy bán kính đó bao nhiêu là hợp lý.
Screenshot_2
Hãy cùng phân tích
Ví dụ ở thị trường Hà Nội, bạn phải xác định được thời gian mà khách hàng sẽ chịu khó bỏ ra đến đến với cửa hàng của bạn từ đó bạn sẽ có được bán kính theo công thức Vật Lý lớp 7: S = VxT (V là vận tốc, T là thời gian) dành cho Selling
Với đơn vị cần nhiều đến Branding thì bán kính đó có thể được cộng thêm 50% tùy thuộc vào ngân sách
Sản phẩm thời trang vest: Sản phẩm này phụ thuộc vào size của người mua sản phẩm, dù cho sản phẩm của bạn ấn tượng, ưu đãi cho khách hàng của bạn tốt nhưng đừng vì thế mà lựa chọn khu vực quá rộng. Ở Việt Nam không phải cơ thể ai cũng hoàn hảo, người chân đẹp thì bụng to, người vừa vai thì dài lưng… đó là lý do với sản phẩm này bắt buộc họ phải đến tận nơi để thử và sửa. Bạn chỉ bán online được cho họ khi họ đã từng mua một lần, họ chỉ cần báo đúng loại đó là đủ. Còn với khách hàng mới mục tiêu phải kéo được khách hàng đến với cửa hàng.
Với sản phẩm café, nhà hàng: Hãy tạo ra 2 nhóm quảng cáo.
Nhóm thứ 1: Lựa chọn bán kính đơn thuần như tôi có nói ở trên
Nhóm thứ 2: Hãy để bán kính khoảng 1-2Km và đương nhiên content cho nhóm quảng cáo này phải khác. Cụ thể với bán kính này bạn hãy nhấn mạnh rằng “Chỉ cách chỗ bạn 3 phút đi bộ, chỉ chưa đến 5 phút đi xe…” miễn sao khi đọc khách hàng sẽ thấy rất gần với họ và đương nhiên họ sẽ lựa chọn địa điểm gần để đến trước.
Tiếp theo…
Khi bạn quyết định sẽ bán hàng toàn quốc, bạn hãy cân nhắc nên chọn phủ toàn bộ hay chỉ lựa chọn một số tỉnh thành phố lớn hay chỉ chọn thành phố thuộc tỉnh.
Như các bạn đã biết, thành phố, thị xã, thị trấn luôn có hành vi mua hàng cao hơn ở nông thôn (không phải tất cả các mặt hàng) bởi mức sống, mức thu nhập, nhu cầu mua sắm (cho bằng hàng xóm) ở những khu vực này là cao hơn những khu vực còn lại.
Một số thành phố lớn có hành vi mua hàng cao (con số dựa trên sản phẩm cụ thể mà tôi đang triển khai) như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh, Thái Nguyên, Quảng Ninh, Buôn Mê Thuột, Đà Lạt, Bình Dương, Nam Định, Thanh Hóa…
Đầu tiên hãy lục lại hóa đơn bán lẻ của doanh nhiệp bạn trong 1 năm trở lại đây, hãy thống kê lại 10-20 khu vực mua hàng nhiều nhất để quảng cáo về sau của bạn chỉ nhắm vào những khu vực đó.
Đến đây tôi xin kết thúc phần Location trong Demographic. Chúc các bạn thành công!

Target Audience là gì? và cách xác định khách hàng mục tiêu

- 14/11/15

Target Audience là gì?

Target Audience được dịch sang tiếng việt là xác định khách hàng mục tiêu. Ai sẽ mua hàng của mình, ai là khách hàng tiềm năng, ai là người mà mình cần nhắm tới?

Cách xác định khách hàng mục tiêu như thế nào?


Để xác định được điều này, mình có sử dụng 1 số phương pháp như:
Demo Graphic: Cái này có nghĩa là bạn tham khảo thị trường xem những đối thủ bán cùng loại sản phẩm với bạn thì khách hàng của họ là ai, nam nhiều hay nữ nhiều, độ tuổi ra sao, học vấn thế nào, khả năng tài chính của họ thì sao…. Từ đó định hình khách hàng của chúng ta
Tự đánh giá theo khảo sát: Tự hình dung ra chân dung khách hàng mục tiêu của mình như thế nào dựa vào kinh nghiệm, phỏng đoán, quan sát và các số liệu thống kê có sẵn.
Một số câu hỏi mà bạn cần trả lời khi tìm chân dung khách hàng mục tiêu của mình:
  1. Khách hàng của bạn ở đâu
  2. Họ là nam, nữ hay cả 2
  3. Độ tuổi của họ là gì?
  4. Thu nhập của họ thế nào thì sẽ thích mua sp của bạn?
  5. Sở thích của họ là gì?
  6. Nghề nghiệp lý tưởng của họ là gì?
  7. Họ thường mua sp của bạn ở đâu: Online, Offline hay cả 2?
  8. Họ mua sp của bạn để dùng hay để tặng cho người khác?
  9. SP của bạn là tối cần thiết hay chỉ là sản phẩm mà KH mua vì thích?
  10. Họ sẽ mua sản phẩm này vào mùa nào, tháng nào hay có thể mua cả năm?
Và thêm 1 số phương pháp khác nữa. Từ những thông tin trên, mình đã định hình được khách hàng mục tiêu của mình như sau:
  • Là nữ
  • Tuổi từ 15 – 28
  • Target chính KH ở TPHCM (vì mình bán ở TPHCM)
  • Sở thích gồm có: Bơi lội, làm đẹp, du lịch, tắm biển….
  • Là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
  • Thu nhập ở mức trung bình tầm vài triệu/month.
  • SP thuộc loại sở thích và bán nhiều vào dịp lễ, hè hay thời điểm du lịch biển tăng cao
Sau khi có hình dung về gương mặt của khách hàng mục tiêu, mình đã có thể lên tiếp kế hoạch tiếp theo, xây dựng nội dung fanpage mà fan thích và muốn được xem.

Xây dựng nội dung Fanpage thế nào?


Sau khi tham khảo nhiều bài viết liên quan đến cách xây dựng nội dung, thì mình cũng đã xây dựng được chiến lược nội dung phù hợp cho Fanpage và khách hàng của mình. Và tất cả mình sẽ chia sẻ với bạn ở bên dưới về những cách mà mình sẽ áp dụng để tăng tương tác cho Fanpage nhé.

1. Tạo dấu ấn và phong cách riêng cho Page

Làm thế nào mà khi nghĩ đến điều gì đó đặc trưng cho sản phẩm thì Fan sẽ nhớ đến page của bạn, nhớ đến post của bạn, đó là cách mà bạn tạo giá trị thương hiệu cá nhân và cũng tạo ra phong cách riêng cho chính mình.
Và dấn ấn mà mình xây dựng cho page đó là: “Bikini đẹp, độc, rẻ. Chỉ duy nhất tại Chickini Store”
Đơn giản, dễ nhớ và mình sẽ Follow câu nói trên để xây dựng Fanpage theo đúng hướng đi đó.

2. Đặt câu hỏi khi post nội dung

Câu hỏi sẽ tăng tính tương tác với khách hàng và fan của bạn, từ đó điểm Edgerank sẽ tăng và tỉ lệ hiện newfeed nội dung fanpage lên facebook của fan cũng tăng theo. Tuy nhiên khi đặt câu hỏi, tuyệt đối tránh những câu hỏi khó khiến Fan phải suy nghĩ nhiều, đơn giản là tốt nhất.
Ví dụ: “Bạn chọn bộ bikini nào để đến hồ bơi hôm nay?”, đơn giản, dễ trả lời và vui, đó là cách mình đặt câu hỏi trên fanpage.

3. Luôn sử dụng hình ảnh đi kèm post

Đơn giản là vì hình ảnh luôn dễ ghi nhớ và tăng tương tác tới 39%, do đó tại sao lại không sử dụng hình ảnh nhỉ? Và chiến lược của mình là đầu tư vào hình ảnh đẹp, phong cách để tăng nhận diện đối với shop

4. Ngắn gọn is BEST

Sử dụng câu ngắn gọn, súc tích, nói thẳng vào vấn đề, đừng để fan bạn phải đọc quá nhiều, 1 post nên dài từ 3 – 5 câu mà thôi, ghi ngắn gọn, đủ ý những gì mà bạn muốn thể hiện và truyền tải là đủ.

5. Sử dụng Fan để tăng tương tác

Sử dụng các bài viết của Fan để tăng tính tương tác trong Fanpage, 1 phần là thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với Fan, mặt khác thì nội dung mà do chính Fan post lên sẽ thuyết phục hơn rất nhiều so với sự độc diễn của bạn, đúng ko nào

6. Hài hước, đúng độ tuổi, chủ đề

Với target khách hàng của mình đều là những người trẻ, nữ giới, do đó mình sẽ ưu tiên những nội dung mang tính hài hước, đúng độ tuổi, tuy nhiên không xa rời chủ đề của fanpage là về Bikini. Điều này sẽ làm Fan ghi nhớ được đặc trưng của Fanpage mình.

7. Tỉ lệ phù hợp

Mình sử dụng tỉ lệ 25% Post hướng dẫn, kiến thức về bikini, biển, bơi lội…. 40% post về hài hước, câu hỏi, và những nội dung hấp dẫn để tăng tương tác, 15% thông tin về tin tức, chăm sóc khách hàng này nọ và 10% là quảng bá về sản phẩm.
Với tỉ lệ này, mình đảm bảo là Fan và fanpage để đọc và tìm hiểu nhiều kiến thức chứ ko chỉ ngập tràn trong sản phẩm mà thôi. Ngoài ra nó còn giúp đa dạng hoá nội dung cho Fanpage, đỡ nhàm chán, níu chân fan quay trở lại với Fanpage nhiều lần nữa. 
Nói chung là vậy đó. Ngoài ra thì còn nhiều thủ thuật khác nữa mà mình sẽ áp dụng và chia sẻ thêm cho bạn ở những bài viết sau. Bên dưới là 1 info Graphic mà mình thấy rất hay, bạn có thể tham khảo thêm để củng cố kiến thức của mình nhé

7 Cách Nghiên Cứu Khách Hàng Mục Tiêu

- 19/8/15

Bạn có thể rất dễ dàng nhận ra được trong khi rất nhiều người nói với bạn việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu thì rất ít người trong số đó nói cho bạn chính xác cách làm điều đó. Một số câu hỏi đầu tiên bạn gặp phải đó là:


- Tôi nên tìm kiếm cái gì?
- Tôi nên sử dụng nguồn dữ liệu nào?
Cũng giống như hầu hết các dự án nghiên cứu, thường sẽ có một sự cân bằng giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, kết hợp giữa quan sát và bài kiểm tra thực tế và những số liệu không thể bác bỏ. Mục tiêu nghiên cứu khách hàng của bạn không phải chỉ có hiểu được những nhóm số liệu thống kê miêu tả, mà còn việc đánh giá sắc thái của một khách hàng cá nhân và cách thức tư duy của họ.
Để giúp bạn dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu, tôi đã sưu tập một danh sách bảy cách đơn giản để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. Danh sách bao gồm cả cách thức off-line, một vài trong đó đòi hỏi khoản chi phí, một số không cần. Nếu bạn thành công với một trong các cách này xin hãy đưa lại ý kiến phản hồi để mọi người sau đó có định hướng lựa chọn.
Phỏng vấn khách hàng hiện tại
Đây là dường như là điều hiển nhiên, nhưng bao nhiêu trong số các bạn dành thời gian để nói chuyện với khách hàng của bạn? Họ là những nguồn dữ liệu hoàn hảo bởi vì họ đã mua sản phẩm dịch vụ của bạn, và là những người đã tiếp xúc với bạn. Phỏng vấn khách hàng của bạn không chỉ giúp bạn hiểu được thêm cách thức đưa ra quyết định của họ, đó còn là cơ hội tuyệt vời để bạn tạo ra những content cho một case study. Một cách đơn giản để thúc đẩy các mối quan hệ đó là thử hỏi một vài câu hỏi thăm dò về quy trình bán hàng của bạn ở cuối mỗi buổi gặp mặt khởi động ban đầu.
Ý tưởng liên quan: ngoài ra khi nói chuyện với khách hàng, cũng phải xem xét triển vọng khảo sát và thực hiện trên một nhóm người.
A/B testing
Thử nghiệm content của chúng ta sẽ đơn giản hơn bao giờ hết, và nó phản ánh những gì chúng ta làm. Chính điều này sẽ giúp bạn nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, bởi vì thử nghiệm cho thấy những phân tích định lượng chứng tỏ những gì đang phục vụ cho khách hàng và những gì không. Bạn nên không chỉ thử nghiệm với các thông điệp, tiêu đề và tân số thực hiện, mà còn thử nghiệm với các phương tiện truyền thông khác nhau. Dạng content nào là hiệu quả nhất? Nếu bạn có điều kiện tiếp tục thử nghiệm, hãy thử nghiệm content ở các giai đoạn khác nhau trong quy trình bán hàng.
Lập hồ sơ khách hàng cải tiến
Bạn có đang xúc tiến tăng lượng truy cập trở lại website để tạo ra nhiều hơn thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn? Nếu bạn chưa làm thì nên thực hiện ngay. Có rất nhiều công ty đang sử dụng các công nghệ tự động gửi các content phù hợp, giá trị để lấy thông tin về khách hàng tiềm năng (lead). Nhưng có một số trong đó mở rộng bước này bằng cách sử dụng một công nghệ mang tên “hồ sơ khách hàng cải tiến” để tạo ra nhiều thông tin hơn về khách hàng tiềm năng.

Đây là một ý tưởng triển vọng bởi vì nó làm cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Bất cứ khi nào bạn tải xuống một thứ gì đó, họ sẽ chỉ phải đưa ra một vài thông tin (chúng sẽ được tự động lưu trữ trong CRM – hệ thông quản lý mối quan hệ khách hàng hoặc hệ thống marketing tự động). Đối với marketer, đây là một cơ hội tốt để nghiên cứu các xu thế chính từ các bảng số liệu mà khách hàng tiềm năng cung cấp cho bạn theo thời gian.
Nghiên cứu bảng phân tích website của bạn
Có cả tấn số liệu mang đến cho bạn từ bảng phân tích website của bạn, nhưng bạn đang sử dụng chúng như thế nào để hiểu thêm về khách hàng của bạn? hãy tự hỏi bản thân một vài câu hỏi sau:
- Đâu là khuôn mẫu mô tả hành vi của người truy cập website?
- Họ đến từ đâu?
- Họ tìm đến phần nào trên website?
- Họ ở lại website trong bao lâu?
- Dạng content nào là phổ biến nhất?
Những điều đó nói cho bạn cái gì về khách hàng của bạn đang ở đâu trong quy trình bán hàng của bạn, hoặc là content của bạn hiệu quả nhất ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng ?
Ý tưởng liên quan : sử dụng công cụ Google’s keyword suggest để hiểu rõ hơn cách khách hàng tiềm năng của bạn mô tả vấn đề của họ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn
Không chỉ khách hàng của bạn tiếp cận thông tin nhiều hơn trước đây, mà cả bạn cũng vậy. Một cách để có được những phân tích về khách hàng của bạn đó là học hỏi những nghiên cứu và case study mà đối thủ của bạn đã công khai. Nhìn lại những case study đó giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình cũng như là tại sao khách hàng lại lựa chọn đối thủ của bạn.
Ý tưởng liên quan : để theo dõi đối thủ cạnh tranh, bạn nên theo dõi những blogs trong lĩnh vực của bạn
Sử dụng các mạng xã hội
Bên cạnh những mạng xã hội chuyên dụng như LinkedIn, hãy cố gắng sử dụng và tìm kiếm những trang  mạng xã hội mà khách hàng của bạn hay sử dụng. Những trang mạng xã hôi đó là cơ hội tuyệt vời để bạn lắng nghe và kết nối với khách hàng. Những mạng xã hội như vậy sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn vấn đề hằng ngày hoặc thành công mà khách hàng của bạn có được, trong nhiều trường hợp, bạn sẽ có cơ hội hỏi những câu hỏi và nhận được những câu trả lời thật sự và sâu sắc. Những trang mạng xã hội đó thực sự là cách tốt nhất để bạn tăng cường số liệu mà bạn đang có về khách hàng, và hiểu cách họ kết nối với người khác trong tổ chức của họ.

Đến các sự kiến
Đây là một gợi ý hiển nhiên cho hầu hết mọi người, nhưng tôi không nghĩ mọi người thực hiện hoàn hảo. Có rất nhiều cách để lấy được thông tin khách hàng tại các events :
Có cuộc thảo luận với khách hàng.
Đưa ra những phân tích trong bài thuyết trình và slide, và lắng nghe câu trả lời của khán giả khi diễn giả đặt câu hỏi.
Nghiên cứu cách khách hàng của bạn làm một điều gì đó (những công nghệ hoặc hệ thống mà họ đang sử dụng).
Nhìn cách mà đối thủ của bạn làm với khách hàng của họ.